Der Dienstleistungscharakter von Arbeit. Eine theoretische Annäherung

Hans J. Pongratz

In: C. Munz, J. Wagner, E. Hartmann, Die Kunst der guten Dienstleistung. Wie man professionelles Dienstleistungshandeln lernen kann. Bielefeld: W. Bertelsmann Verlag 2012, S. 17-43